Informativa sui rimborsi

📦 Informativa su Resi e Rimborsi

Filo&Poesia

Ultimo aggiornamento: 18 Gennaio 2026

La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sullo store Shopify Filo&Poesia.

Prodotti personalizzati

Tutti i prodotti venduti su Filo&Poesia sono personalizzati e realizzati su misura secondo le indicazioni fornite dal cliente (ricami, testi, colori, dimensioni).

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni personalizzati o realizzati su misura.

➡️ Non sono pertanto accettati resi o rimborsi per:

ripensamento
cambio idea
errori nelle informazioni di personalizzazione fornite dal cliente

Prodotti difettosi o errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti:

difettoso
danneggiato
non conforme all’ordine effettuato

il cliente ha diritto a sostituzione o rimborso.

Segnalazione

Il problema deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna inviando una email a:

📧 infofiloepoesia[Chiocciola]gmail.com

La comunicazione deve includere:

numero dell’ordine
descrizione del problema
fotografie chiare del prodotto

Rimborsi

Dopo la verifica:

il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
il rimborso sarà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato su Shopify

In alternativa, potrà essere offerta la sostituzione del prodotto.

Spese di spedizione

In caso di errore imputabile a Filo&Poesia, le spese di spedizione sono a nostro carico
In caso diverso saranno a carico del cliente finale.

Contatti

Per informazioni: